威尼斯在线平台:智能外呼,AI助推销骚扰电话升

日期:2019-10-06编辑作者:威尼斯在线平台

原标题:智能外呼:场景内的数据可视化

每天拨打800到1000次 AI助推销骚扰电话升级

智能外呼是目前人工智能落地最迅速也是最普遍的场景之一,其中看似简单的用户一问一答对话数据其实蕴含着对大学问,本文将介绍几种智能外呼业务中的数据分析维度。

电话机器人应用边界亟待规范

威尼斯在线平台 1

每天800到1000通电话,根据对方不同回应给出最佳应答,全程保持礼貌友好,没有任何负面情绪……AI技术的一路高歌猛进,让AI电话机器人正以公众难以察觉的高速,在保险、地产、教育、汽车、贷款等各个领域取代着曾为公众所熟知的电话推销人员。

一、写在前面

与此同时,北京晚报记者调查发现,AI电话机器人也在公众毫不知情的情况下,全程录音,收集信息,分析数据并打上相应的标签。不知疲倦的批量呼入,是否是披着AI外衣的电话骚扰升级?一键获取的海量意向线索,是否是AI时代对个人信息数据更肆意地侵犯?对此,业内专家表示,AI技术产品化的过程中,应保持对法律伦理的应有克制。

  1. 根据号码段依次拨打
  2. 固定名单导入拨打

机器人一天1000通电话

这两种方式都是不精准的营销,对于多数用户来说体验一定不会很好。精准的营销会化成关怀温暖入心,不精准的营销只能是恶意打扰。

“您好,河北不限购的黄金商铺您考虑一下吗?”市民唐女士最近陷入了被推销电话轰炸的苦恼中。出于礼貌和对电话从业人员的体谅,唐女士平常极少直接挂断电话,而是委婉拒绝或推托在忙。“让我惊讶的是,不管我口气多么不耐烦,对面的女声依旧耐心平稳。哪怕我说出三次不用了,对方仍孜孜不倦地向我推销楼盘的具体信息和价格,我只能无奈选择挂断,这太浪费我时间了。”

所以,智能外呼前一定要经过算法过滤,不能为了二八定律而忽视那80%的用户体验。关于外呼算法会在后续的文章中详细说明,本文我们将探讨智能外呼中的数据可视化。

唐女士并没有意识到,这种声音逼真且甜美的推销电话,实际上是由AI电话机器人所拨出的。保险、地产、教育、汽车、贷款……它正以消费者难以察觉的高速,在各个领域取代着曾为公众所熟知的电话推销人员。批量上传号码数据,一天拨出800至1000通电话,根据对方不同回应给出最佳应答,支持通话过程中随时被客户打断,是这些AI电话机器人的标准配置。除产品营销外,在用户调研、活动邀约、提醒催收、客服接待、售后咨询等方面,也都能看到AI电话机器人的身影。

二、外呼数据实时监控

“通过AI与呼叫中心技术,模拟真人与客户进行语音交互,能以更低的成本完成原来8至10倍的工作量,转化率和接通率与人工外呼也没什么差别。”某企业云通信服务商对记者介绍称,某国内大型房产开发商使用了他们的AI电话机器人后,同样1000通呼出量,每日运营成本从500多元下降到30多元,“更何况AI电话机器人工作稳定,无情绪波动,也不需要员工基本工资、提成、社保、场地费等。”

通过线路进行外呼时,机器人会依次拨打计划中的名单。因此可以实时检测拨打情况,这也是智能外呼的优势,可以实时获取用户反馈

自然语言处理算法、深度神经学算法、卷积神经网络算法……乍一看,市面上的AI电话机器人声称的算法模型深奥且专业。但多家科技公司的销售人员对记者承认,关键词匹配交互仍是核心,这也让话术成为AI电话机器人的关键。“一套话术整理售价为2000元,分为主流程、公共问题、特殊问题等。主流程就是机器人一开始主动介绍项目内容,主要是如价格、位置、详细信息等。特殊问题则是与项目无关的问题,甚至包括脏话等。”某科技公司的销售人员透露称,客户提交的话术内容越详细,交互效果就越好,“我们有从事英语教育培训的客户,整理出的话术达到1000多条,能基本应对各种交互。”

我们可以根据用户与机器人之间的对话判断用户意向程度,实施反馈用户意向。当超过一定比例的用户向机器人发出了负反馈,则说明此次营销不尽如人意。可以一键停止外呼防止伤害更多用户,待策略调整后再唤醒任务。

每段对话均将录音

三、关键词分析

每日不知疲倦地外呼推销电话,只是AI电话机器人被众多销售部门选择的理由之一。更让他们青睐的,是AI电话机器人背后的数据分析系统。从错号、空号等无效数据清洗,到通过机器人外呼判断客户意向并分等级,再到不断自我学习,提高话术应对策略,记者调查发现,AI电话机器人看似高效智能的方案的前提,却必须建立在对被推销人的信息数据收集基础之上。

场景话术不可能覆盖全量的用户对话逻辑,只有在生产环境内run一段时间后,才可以精确的找到话术的未覆盖范围。关键词分析可以很好的帮助用户看到话术的缺陷并追根溯源完善话术。

“一开始每天呼出比如800个电话,能接通的、被直接挂断的、关机的、空号的、错号的,机器人后台都会一一标记,帮你这边完成电话号码数据库的清洗工作。”记者以公司的名义联系了一家深圳的科技公司,该公司销售人员汪小姐表示,类似错号、空号,AI电话机器人在下一轮群呼拨打中会自动去除,而那些能接通的号码则会被重点标记。这也从侧面解释了市民唐女士为何AI推销电话越接越多。

可以通过分词提取出用户语句中的关键词,在页面根据频次对关键词进行排序。将有效的关键词添加至话术内可以提升话术质量。

更值得注意的,是AI电话机器人的客户意向分级功能。通过外呼与沟通,机器人可以判断目标客户群体的意向并分出不同等级,为企业进行数据初筛。“只要接通,我们与目标客户的每一段对话都会被录音,系统会根据内容把客户分为A类、B类、C类等,方便人工销售人员进一步联系。”汪小姐称,AI电话机器人每日通过这样的海量交互,也能不断自我学习,提高话术应对策略。“举个极端例子,以往客户骂脏话,机器人会再播放前一条话术,这会导致客户识破为AI,渐渐地,它学会了发出简单的笑声应对即可。”但显然,这一系列的分级、初筛、学习,被推销人在接听起呼入的那个陌生号码时,毫不知情。

四、接通率分析

此外,记者发现,一些企业云通信服务商除了提供AI电话机器人外,还能提供线路代采购服务。“目前AI电话机器人有很多线路可以接入,主要为95开头的呼叫中心虚拟号码和170开头的虚拟运营商手机号。95开头的号码不固定,每次随机生成,每分钟9分钱左右通话成本,但容易被标记。170开头的手机号需要办理手机卡,收取32元的开卡费,4元的月租和每分钟八分钱的通话成本,虽然费用更贵,但接听率也更高。”该服务商对记者表示。

现代人每天不接十几个骚扰电话都不敢说自己生活在2018年。

避免AI侵犯伦理法律边界

那么接到一个陌生来电用户的第一反应是什么?要么直接挂,要么接通听到营销话术后再无情的挂断。只有少量真正有需求的用户才会有耐心的保持接听,因此接通率分析显得至关重要。

更低廉的运营成本,更有效的号码呼入,更高效的信息整理,AI电话机器人未来似乎有着很大的商业空间。但值得深思的是,不知疲倦的批量呼入,工作时的全程录音,AI时代侵犯个人信息数据更加引人关注。

我们可以分析出不同时段的用户接通率以及用户未接通的原因,如果是因为占线,正在通话中、无人接听等原因导致的未接通可以制定复播策略,提升最终转化率。

“AI电话机器人在工作时全程录音即是对被通话对象的数据采集,根据相关规定,在录音前应征得被通话对象的明确授权。如导入的电话数据是通过网络爬虫等技术采集的,且该数据并不是数据权利人自行公开并授权他人使用的,则涉及侵犯公民个人信息罪及隐私权。在个人未授权的情况下汇总和分析个人数据,同样涉嫌侵犯他人隐私。”上海汉盛律师事务所高级合伙人夏海波表示。

威尼斯在线平台 2

此外,夏海波还分析称,目前AI电话机器人处于一个开放式环境,法律法规对生产制造商的资质、准入并没有限制,对购买者使用者的身份也无任何特殊规定,这些都有待进一步规范,“我认为,AI电话机器人的生产制造商将其作为一款产品投放市场时,应对使用者提出使用限制警示,且从技术上禁止电话机器人出现‘转账’、‘打款’、‘账号信息’等话语,禁止电话机器人在一定范围时间内频繁呼叫同一个电话号码等。”

五、流量分析

“如果AI在未来会用于拨打电销骚扰电话,那我觉得我也需要给手机装一个能接电话的AI,来帮我自动抵挡和处理这些骚扰。”某网友的玩笑话却实实在在折射出AI技术产品化的过程中,技术使用方和被使用方的权利不均等。这也提醒着众多科技公司,在技术产品化的过程中,应保持对法律伦理的应有克制。毕竟,用户并不希望接收AI不知疲倦拨打的一通又一通推销骚扰电话。

当用户接通电话并愿意继续听的时候,正是产品营销最关键的时刻。把有意向的客户留住要比把无意向的客户挽回要难无数倍,如果因为话术问题导致客户接通后再流失真的会让人”炸裂”。

本报记者 袁璐

本文由威尼斯在线平台发布于威尼斯在线平台,转载请注明出处:威尼斯在线平台:智能外呼,AI助推销骚扰电话升

关键词:

该如何定义,逆转脑死亡

原标题:在人类意识可以上传的数字时代,“死亡”该如何定义? 耶鲁大学的科学家研发了一套体外灌注系统,能够...

详细>>

关于未来世界的艺术展,现场丨2018北京媒体艺术

超链接展是依据互连网的线上海展览中心出,基于上海传播媒介艺术双年展官方网站及微信公众号等网络平台,同步...

详细>>

威尼斯在线平台:爱立信巩固型有线系统将加快

爱立信正在与弹性网络解决方案领域的全球供应商ECI建立新的合作关系,从而增强自身的轨道交通光纤传输产品实力...

详细>>

人造智能时代下有关智能调节的多少个难点,谈

产生上面的问题并不能责怪理论数学与从事理论研究的数学家,因为任何一门学科的能耐都是有局限的,各个学科都有其...

详细>>