银保监通报2018年保险消费投诉情况,从滴滴顺风

日期:2019-11-24编辑作者:威尼斯城所有登入网址

但与其他行业的互联网销售平台一样,客服、管理、费用同样是互联网保险销售平台难以独善其身的软肋。

图片 1

编辑 冀晓航返回搜狐,查看更多

2018年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,值得注意的是,互联网保险消费投诉大幅增长。

文 高笑寒

互联网保险消费投诉量前10位的保险公司

改进:内外合力 提质增效

商务合作请联系微信信:gerrard0123。

原标题:从滴滴顺风车事件看互联网保险销售平台:客服、管理、费用同样是软肋

此外,众安保险曾多次被监管点名。

对于保险行业来说,互联网平台同样存在诸多问题和不足,在互联网保险近几年一路高歌猛进的几何倍数增长的背景下,此次的滴滴顺风车事件正好给了我们一个重新反思和审视的机会,为下一步行业的改进、升级做好准备。

安心财险在京东金融互联网平台销售的“安享一生癌症医疗险”产品存在客服咨询答复与保险条款规定、网页宣传内容不一致的情况。

一年一度的“315”进入倒计时,今年又是谁的不眠夜?

此外,从目前的互联网平台运营模式来说,无论是2B还是2C,同样存在效率和安全的取舍问题。降低商品或服务的进入门槛,必然会产生更大的聚集效应,提供服务的人或售卖的商品越多,竞争越充分,价格越低,所吸引的消费者也会越多,如此就会进入良性循环,消费者越多,商家或者提供服务的主体也会随之增加。但降低进入门槛的代价必然也会带来,滥竽充数和良莠不齐的问题,如此次发生命案的滴滴顺风车业务就是无限制降低准入门槛所直接引发的。

其中,互联网保险消费投诉共接收10531件,同比增长121.01%。涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

另一方面,边际成本低或没有边际成本的特性,也就决定了互联网平台类企业“得流量者得天下”得发展理念。不顾一切引进投资,大量贴补市场来换取消费者的消费习惯。有媒体报道称,“滴滴的股东列表一张A4纸都打不完”,除了BAT三大巨头外,各路过期资本和国际资本也不断加入其中。如此的发展模式必然会带来成本的上升,入不敷出成为常态,巨大的债务压力也难以让管理层对企业本身的服务、产品质量等投入过多地关注。

财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷投诉量居前10位的为:人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、中华财险、太平财险、大地财险、华安财险、阳光财险、天安财险。

从滴滴到拼多多,要效率还是要安全,似乎是目前所有新兴网络平台都需要直面解决的问题。平台经济从出生那天起,就带有天生缺陷:固定成本比较高,但边际成本低。

回观往年,在互联网保险2017投诉处理考评成绩单上,众安在线以48.88分在参评的73家企业中排名69名,安心财险以60.93分排名49名。

客服。在利润至上的各路平台中,客服也许是最得不到关注和重视的一个环节。大量的客服人员被外包出去以节省人力成本。反应迟钝、处置不利、没有回馈是大部分消费者对与互联网平台发生纠纷最担心的问题。有媒体报道称,互联网企业中,一线客服团队对于投诉上报达到了一定数量或者上报错了,客服人员是要被罚款的,因此大部分投诉在一线就被“处理”掉了。对于互联网保险平台来说更是如此,大部分保险产品都涉及专业术语和专业解释,需要企业投入大量的时间和财力在客服人员的培训和训练上,但与需求相反,大多数互联网保险平台则是对客服成本的强势压缩。

存在误导宣传的还有泰康在线。2018年6月,根据保险消费者在投诉中反映的问题,银保监会在现场检查中发现,泰康在线经营的“大病无忧宝”保险产品在支付宝平台的宣传页面内容,包括“不限病种,突破医保限制”“不限用药”“不限治疗方式”等,存在与该险种备案条款《泰康在线财产保险股份有限公司个人中高端医疗保险条款》不相符的情况。

近日,随着滴滴顺风车乘客遇害事件的发生,大众对于滴滴的安全问题讨论不断发酵,多地监管部门对滴滴等网约车企业平台进行约谈。互联网平台类企业的潜在的风险和隐患突然被唤醒和重视起来。

2017年10月,众安在线被海南保监局点名,众安在线与海南某区域性专业中介机构之间的合作存在涉嫌超范围经营问题、合作业务的定性问题与监管标准的一致性问题等三大问题。

本文由威尼斯在线平台发布于威尼斯城所有登入网址,转载请注明出处:银保监通报2018年保险消费投诉情况,从滴滴顺风

关键词:

衣鞋帽衣服鞋子千千万,Pinterest的月活跃用户达

原标题:Pinterest的月活跃用户达2.5亿,成为最受欢迎的时尚搜索工具 做这篇推送之前 除了搜索引擎和电商平台,社交...

详细>>

极客早知道,蚂蚁金服等或投资印度版饿了么Z

原标题:驴阿娘 蚂蚁金性格很顽强在险阻艰难或巨大压力面前不屈等或投资印度版饿了么Zomato 原标题:「Nokia 9」预...

详细>>

威尼斯城所有登入网址:乙店任务宝分享微商用

原标题:乙店任务宝分享微商用户微信支付接口开放申请 拥有自己的店铺 微信小店是为了丰富微信支付场景二、而扩...

详细>>

IMP开启全球家居智慧营销元年

原标题:IMP开启举世家居智慧经营出卖元年 开天辟地赋能全行当 依照32年家居行当的深耕,在历经了大范围、高频次...

详细>>